FAQs

Als Neukunde in unserem Versorgungsgebiet ist es lediglich notwendig, dass wir über den Nutzerwechsel informiert und die Kontaktdaten des Neukunden erhalten. Im Nachgang erhalten Neukunden ein entsprechendes Begrüßungsschreiben mit allen wichtigen Informationen. Die Wärmeversorgung erfolgt sofort und lückenlos.

Für jeden Neukunden in unserem Versorgungsgebiet erfolgt nach dem Nutzerwechsel eine kostenlose Einweisung in die Fernübergabestation. Unser Servicedienstleister klärt mit Ihnen sämtliche Fragen vor Ort und hilft Ihnen bei der Ersteinstellung.

Melden Sie sich hierzu gerne über unser Kundenformular auf der Website oder telefonisch.

Aufgrund der fehlenden Verbrauchsdaten, wird der Abschlag zu Beginn über die zu beheizende Nutzfläche ermittelt. Mit der ersten Abrechnung und vorliegenden Verbrauchsdaten, werden die Abschläge kontinuierlich an den Energiekosten und Ihrem Verbrauchsverhalten angepasst.

Aktuell befinden sich unsere Wärmelieferungsverträge und die zugehörigen Versorgungstarife in einer Überarbeitung.

Neukunden und Bestandskunden mit ausgelaufenen Wärmeliefervertrag, werden temporär per faktischem Vertragsverhältnis nach § 2 Abs. 2 AVBFernwärmeV versorgt. Für den Kunden ergeben sich dadurch keine Nachteile oder Mehrkosten.

Kunden, die derzeit per faktischen Vertragsverhältnis nach § 2 Abs. 2 AVBFernwärmeV versorgt werden, erhalten von uns nach Finalisierung der Überarbeitung ein schriftliches Vertragsangebot. Eine Anforderung des Kunden ist hierzu nicht erforderlich.

Sofern ein Kunde Wärme aus ein Fernwärmenetz bezieht ohne einen schriftlichen Wärmelieferungsvertrag zu besitzen, erfolgt die Versorgung des Kunden als faktisches Vertragsverhältnis nach § 2 Abs. 2 AVBFernwärmeV, da eine Leistung bezogen wurde.

Faktische Vertragskunden werden mit den üblichen Konditionen für gleichartige Versorgungen im Versorgungsgebiet abgerechnet und erhalten die gleichen Serviceleistungen. Hierfür erhalten alle Neukunden mit dem Begrüßungsschreiben die derzeitigen Tarifkonditionen von uns. Die Kündigungsfristen gemäß § 32 Abs. 1 AVBFernwärmeV gelten für faktische Kunden nicht und ermöglichen kurzfristige Kündigungen.

Mit dem Begrüßungsschreiben erhalten alle unsere Neukunden ein Vordruck für die Erteilung eines SEPA-Lastschriftmandats. Um das Mandat zu erteilen, schicken Sie uns lediglich den ausgefüllten Vodruck per Mail oder per Post zurück. Ihre monatlichen Abschläge und Abrechnungsergebnisse werden daraufhin automatisch abgebucht bzw. ausgezahlt.

Das Lastschriftmandat kann vom Kunden jederzeit beendet werden.

Unter Fernwärme versteht man die zentral in größeren Heizzentralen oder Kraftwerken erzeugte Wärme, welche über ein Leitungsnetz zu den Kunden gelangt. Für die Erzeugung werden meist Kraft-Wärme-Kopplungsanlagen, Wärmepumpen, Biomassekessel oder auch erdgasbefeuerte Kessel genutzt. Allerdings ermöglicht die zentrale Erzeugung auch die Einbringung von Abwärme und Biomethan aus Prozessen, Abwasser und Mülldeponien. Durch die zentrale Erzeugung werden die verwendeten Energieträger meist deutlich effizienter gegenüber der dezentralen Erzeugung (z.B. Heizkessel im Haus) genutzt, wodurch die Fernwärme viele Vorteile vorweisen kann.

Unser Versorgungsgebiet erstreckt sich über das gesamte Neue Schweizer Viertel in Berlin-Lichterfelde. Alle Versorgungsobjekte wurden nach Errichtung an das Fernwärmenetz der SVB fertig angeschlossen. Eine Erweiterung des Versorgungsgebietes ist derzeit nicht vorgesehen.

Die gültigen technischen Anschlussbedingungen stehen Ihnen hier zum Abruf bereit.

Fernwärme verfügt über eine hohe Versorgungssicherheit aufgrund der größeren Erzeugungsanlagen, die meist redundant gebaut wurden und verschiedene Energieträger nutzen. Die Störanfälligkeit und Abhängigkeit von einzelnen Energieträgern, wie z.B. Erdgas, ist hier deutlich geringer.

Durch die effiziente Wärmeerzeugung oder Nutzung von Abwärme als Nebenprodukt anderer Prozesse und erneuerbarer Energieträger, ist Fernwärme sehr nachhaltig.

Fernwärme ist ebenfalls durch die zentrale Erzeugung in größeren Anlagen, durch die günstigeren Bezugsverträge für die eingesetzten Energieträger von großen Lieferanten, die Verwendung von effizienteren Erzeugungsanlagen und die Nutzung von (kostenloser) Wärme als Abfallprodukt aus anderen Prozessen auch wirtschaftlich für den Endkunden sinnvoll.

Ein Fernwärmeanschluss ermöglicht mit einer kompakten Hausanschlussstation zudem meist mehr Nutzfläche in den Gebäuden gegenüber dezentralen Heizzentralen.

Ja, Wärme ist nachhaltig und wird es zukünftig durch das Wärmeplanungsgesetz auch immer mehr werden. Bereits heute verfügt unsere eingesetzte Fernwärme, die aus dem Vorversorgernetz der BEW Berliner Energie und Wärme AG stammt, über einen sehr geringen Primärenergie- und Emissionsfaktor. In den kommenden Jahren sind Fernwärmeversorger verpflichtet den Anteil erneuerbarer Energien bis 2030 auf 30 Prozent und bis 2040 auf 80 Prozent zu erhöhen. Der Wandel zur treibhausneutralen Wärmeversorgung wird vom Fernwärmeversorger für den Kunden unkompliziert übernommen.

Nachweis Primärenergiefaktor

Nachweis CO2-Emissionsfaktor

Ja, mit einen Anschluss an ein Fernwärmenetz erfüllen Gebäudeeigentümer bereits jetzt die GEG-Anforderungen hinsichtlich eines Mindestanteils von 65 % erneuerbarer Wärme. Sämtliche Pflichten gehen mit den Anschluss auf den Fernwärmeversorger über.