Question 1

Was muss ich als Neukunde tun um mit Fernwärme versorgt zu werden?

Accepted Answer

Als Neukunde in unserem Versorgungsgebiet ist es lediglich notwendig, dass wir über den Nutzerwechsel informiert und die Kontaktdaten des Neukunden erhalten. Im Nachgang erhalten Neukunden ein entsprechendes Begrüßungsschreiben mit allen wichtigen Informationen. Die Wärmeversorgung erfolgt sofort und lückenlos.

Question 2

Wie bediene ich die Fernübergabestation meines Hauses?

Accepted Answer

Für jeden Neukunden in unserem Versorgungsgebiet erfolgt nach dem Nutzerwechsel eine kostenlose Einweisung in die Fernübergabestation. Unser Servicedienstleister klärt mit Ihnen sämtliche Fragen vor Ort und hilft Ihnen bei der Ersteinstellung.

Melden Sie sich hierzu gerne über unser Kundenformular auf der Website oder telefonisch.

Question 3

Wie setzt sich meine Abschlagszahlung zu Beginn zusammen?

Accepted Answer

Aufgrund der fehlenden Verbrauchsdaten, wird der Abschlag zu Beginn über die zu beheizende Nutzfläche ermittelt. Mit der ersten Abrechnung und vorliegenden Verbrauchsdaten, werden die Abschläge kontinuierlich an den Energiekosten und Ihrem Verbrauchsverhalten angepasst.

Question 4

Wie erhalte ich ein Vertragsangebot für die Wärmelieferung?

Accepted Answer

Aktuell befinden sich unsere Wärmelieferungsverträge und die zugehörigen Versorgungstarife in einer Überarbeitung.
Neukunden und Bestandskunden mit ausgelaufenen Wärmeliefervertrag, werden temporär per faktischem Vertragsverhältnis nach § 2 Abs. 2 AVBFernwärmeV versorgt. Für den Kunden ergeben sich dadurch keine Nachteile oder Mehrkosten.

Kunden, die derzeit per faktischen Vertragsverhältnis nach § 2 Abs. 2 AVBFernwärmeV versorgt werden, erhalten von uns nach Finalisierung der Überarbeitung ein schriftliches Vertragsangebot. Eine Anforderung des Kunden ist hierzu nicht erforderlich.

Question 5

Was ist ein faktisches Vertragsverhältnis nach § 2 Abs. 2 AVBFernwärmeV?

Accepted Answer

Sofern ein Kunde Wärme aus ein Fernwärmenetz bezieht ohne einen schriftlichen Wärmelieferungsvertrag zu besitzen, erfolgt die Versorgung des Kunden als faktisches Vertragsverhältnis nach § 2 Abs. 2 AVBFernwärmeV, da eine Leistung bezogen wurde.

Faktische Vertragskunden werden mit den üblichen Konditionen für gleichartige Versorgungen im Versorgungsgebiet abgerechnet und erhalten die gleichen Serviceleistungen. Hierfür erhalten alle Neukunden mit dem Begrüßungsschreiben die derzeitigen Tarifkonditionen von uns. Die Kündigungsfristen gemäß § 32 Abs. 1 AVBFernwärmeV gelten für faktische Kunden nicht und ermöglichen kurzfristige Kündigungen.

Question 6

Wie erteile ich ein SEPA-Lastschriftmandat für den automatischen Einzug meiner Abschläge?

Accepted Answer

Mit dem Begrüßungsschreiben erhalten alle unsere Neukunden ein Vordruck für die Erteilung eines SEPA-Lastschriftmandats. Um das Mandat zu erteilen, schicken Sie uns lediglich den ausgefüllten Vodruck per Mail oder per Post zurück. Ihre monatlichen Abschläge und Abrechnungsergebnisse werden daraufhin automatisch abgebucht bzw. ausgezahlt.

Das Lastschriftmandat kann vom Kunden jederzeit beendet werden.

FAQs

Fernwärme

Was muss ich als Neukunde tun um mit Fernwärme versorgt zu werden?

Wie bediene ich die Fernübergabestation meines Hauses?

Wie setzt sich meine Abschlagszahlung zu Beginn zusammen?

Wie erhalte ich ein Vertragsangebot für die Wärmelieferung?

Was ist ein faktisches Vertragsverhältnis nach § 2 Abs. 2 AVBFernwärmeV?

Wie erteile ich ein SEPA-Lastschriftmandat für den automatischen Einzug meiner Abschläge?

Was ist Fernwärme?

Welches Versorgungsgebiet ist an unserem Fernwärmenetz angeschlossen?

Wo finde ich die technischen Anschlussbedingungen?

Welche Vorteile hat Fernwärme für mich?

Ist Fernwärme nachhaltig?

Erfüllt Fernwärme die Anforderungen des Gebäudeenergiegesetzes?

Neukunden

Was muss ich als Neukunde tun um mit Fernwärme versorgt zu werden?

Wie bediene ich die Fernübergabestation meines Hauses?

Wie setzt sich meine Abschlagszahlung zu Beginn zusammen?

Wie erhalte ich ein Vertragsangebot für die Wärmelieferung?

Was ist ein faktisches Vertragsverhältnis nach § 2 Abs. 2 AVBFernwärmeV?

Wie erteile ich ein SEPA-Lastschriftmandat für den automatischen Einzug meiner Abschläge?

Technische Fragen & Störungen

Muss ich meine Hausanschlussstation selbst errichten und bezahlen?

Wo liegen die Leistungsgrenzen des Versorgers?

Wer übernimmt die Wartung & Instandhaltung der Hausanschlussstation?

Ich habe eine Störung, an wen muss ich mich wenden?

Messung & Abrechnung

Wie wird mein Verbrauch gemessen?

Warum und wie wurde mein Verbrauch geschätzt?

In welchen Intervallen erhalte ich meine Abrechnung?

Warum verändern sich meine Preise?

Wie berechnet sich mein neuer Abschlag?